Есть вопрос? Напишите нам
Mail
Мах
VK

Система email-воронок для фабрики упаковки

Оставить заявку
кейс
За 8 месяцев мы превратили разовые заказы в стабильный поток повторных продаж для селлеров на маркетплейсах
Срок реализации: 8 месяцев
Решения: построение системы email-воронок для B2B-клиентов
Задача: наладить системную работу с клиентской базой через email-маркетинг
География: Россия
Сфера деятельности клиента: фабрика по производству картонных коробок и
упаковочных материалов. Основной продукт — упаковка всех видов для
маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) и интернет-магазинов.
Мы разработали четыре ключевые цепочки писем, каждая из которых решает конкретную задачу на разных этапах взаимодействия с клиентом.
Решение
Цели
  • Увеличить долю повторных заказов до 30%+
  • Увеличить средний чек повторного заказа
  • Настроить систему email-воронок для разных сегментов клиентов
  • Снизить нагрузку на отдел продаж за счет автоматизации коммуникаций
Было
  • Доля повторных заказов в общем объеме 18%
  • Email-рассылки не проводились
  • Основной канал продаж - холодные звонки и входящие заявки
  • Работа с базой отсутствовала
Проблема и задачи
Фабрика имела накопленную базу из 1 200 контактов. Это были розничные клиенты, мелкие оптовики, селлеры на маркетплейсах, но не вела с ними системную работу. Основной канал продаж — это входящие заявки с сайта и холодные звонки. Клиенты пропадали после первой покупки, и компания не использовала потенциал повторных продаж. Повторные заказы составляли лишь 18% от общего объема.

Email-рассылки не проводились, что означало упущенную выгоду, та как селлеры, которые регулярно закупают упаковку, не получали персонализированных предложений и напоминаний о необходимости дозаказа.

Отдел продаж был перегружен холодными звонками, а маркетинговый бюджет тратился на точечные рекламные кампании без долгосрочного эффекта. Компания нуждалась в системном инструменте для удержания клиентов и увеличения LTV.
Что было сделано

  • Welcome-цепочка для новых подписчиков

    Цель: прогрев нового контакта, познакомить с ассортиментом и подвести к первому заказу.

    Содержание писем начиналось от знакомства с компанией и заканчивалось специальными предложениями.

  • Триггерная цепочка для тех, кто начинает торговлю на маркетплейсах

    Цель: привлечь селлеров, которые только начинают работать на маркетплейсах и нуждаются в готовых решениях по упаковке.

    Письма показывали экспертность компании.

  • Цепочка удержания и повторных продаж

    Цель: вернуть клиента за новым заказом и увеличить LTV.

  • Регулярные дайджесты и спецпредложения

    Ежемесячная рассылка с анонсами новых материалов, сезонных акций, изменениями требований маркетплейсов к упаковке.

  • Дополнительные действия

    Персонализация писем: обращение по имени, упоминание специфики бизнеса клиента.

    A/B-тестирование тем писем.

    Настройка триггеров после добавления товаров в корзину.

    Внедрение системы тегов и сегментации в CRM для более точной настройки коммуникаций.

Ключевые метрики email-канала

Ключевые бизнес-результаты

Высокая рентабельность инвестиций: затраты на внедрение и ведение email-маркетинга окупились через 6 месяцев.
Снижение стоимости привлечения на 20% за счет роста повторных продаж из существующей базы.
Увеличение LTV клиента на 75%.
Прирост выручки за счет внедрения email-воронок

Качественные результаты

Снижение нагрузки на отдел продаж.Часть клиентов теперь возвращается через письма.
Формирование устойчивой базы лояльных селлеров, которые регулярно заказывают упаковку и рекомендуют фабрику коллегам.
Клиенты, вовлеченные в рассылки, совершают на 40% больше повторных заказов.
Хотите увеличить количество заявок?
Отправьте свои контактные данные, и ваш личный менеджер перезвонит в течение часа.