Кейс
Комплексная диджитализация бренда
элитной женской одежды
элитной женской одежды
За 2,5 года выстроили многоканальную систему продаж: онлайн-выручка выросла на 140%, а средний чек достиг 48 000 рублей.
- Сфера деятельности клиента: российский бренд элитной женской одежды (платья, костюмы, верхняя одежда из кашемира и шелка). Ценовой сегмент: 25 000 – 150 000 руб. за единицу.
- Проблема:
Полная зависимость от Instagram, обвал продаж после блокировки платформы и ухода международных платежных систем в 2022 году. - Задачи:
диверсифицировать каналы продаж, перенести акцент с соцсетей на собственные платформы, усилить лояльность существующей клиентской базы. - Решения:
Разработка стратегии премиум-бренда, редизайн сайта как главного шоурума, запуск программы лояльности, стратегический
Email-маркетинг, точечное продвижение в новых каналах. - Срок реализации: 2,5 года (поэтапное внедрение и рост).
Проблема
До 2022 года бренд на 95% зависел от Instagram. Платформа была идеальным витриной: визуальный контент, прямые эфиры с примерками, общение в Direct.
Однако весной 2022 года бренд столкнулся с тройным ударом:
1. Потеря основного канала коммуникации и витрины.
2. Сложности с приемом онлайн-платежей.
3. Паника и непонимание путей развития.
Однако весной 2022 года бренд столкнулся с тройным ударом:
1. Потеря основного канала коммуникации и витрины.
2. Сложности с приемом онлайн-платежей.
3. Паника и непонимание путей развития.
Что было на "входе" в проект нашей команды
- Выручка онлайн упала на 60% в течение первого месяца после кризиса.
- Основной канал продаж - Instagram (95% онлайн-заказов).
- Сайт устаревший, на конструкторе, выполнял роль простой «визитки» с прайсом. Конверсия - 0,3%.
- Базы клиентов как таковой не было. Были разрозненные чаты и аккаунты в соцсетях, отсутствие единой CRM-системы.
- Повторные продажи держались на энтузиазме основателя и сарафанном радио.
Решение: от тактики в соцсетях к стратегии премиум-бренда
Мы предложили не просто перенести активность в другие соцсети, а полностью пересмотреть модель взаимодействия с клиентом, сделав акцент на эксклюзивности и персональном подходе.
Этап 1: создание цифрового фундамента (первые 6 месяцев)
Разработка нового сайта "под ключ":
1. Дизайн минималистичный, как у бутиков люкс-сегмента, с акцентом на высококачественные фото и видео-луки.
2. Функционал - личный кабинет, форма подбора размера с консультантом, интеграция с CRM и сервисом SMS/Email.
3. SEO - закладка основ для продвижения по запросам «купить кашемировое пальто Москва», «российский бренд платья люкс».
Внедрение CRM-системы:
Разработка нового сайта "под ключ":
1. Дизайн минималистичный, как у бутиков люкс-сегмента, с акцентом на высококачественные фото и видео-луки.
2. Функционал - личный кабинет, форма подбора размера с консультантом, интеграция с CRM и сервисом SMS/Email.
3. SEO - закладка основ для продвижения по запросам «купить кашемировое пальто Москва», «российский бренд платья люкс».
Внедрение CRM-системы:
- Перенос всех данных о клиентах из чатов и заметок в единую базу.
- Сегментация по истории покупок, размеру, предпочтениям.
Этап 2: запуск программы лояльности и персонального сервиса (следующие 12 месяцев)
Внедрение программы:
1. Привилегии: персональный менеджер, доступ к лимитированным коллекциям, приоритетная примерка на дом, приглашения на закрытые мероприятия.
2. Монетизация: накопительная система (5% кешбэка от покупки), именинная скидка 15%.
Запуск стратегического Email-маркетинга:
1. Не массовые рассылки, а персональные подборки. Пример: «Анна, в новой коллекции появилось платье, которое идеально подойдет к вашему пиджаку, купленному в прошлом сезоне».
2. Рассылка lookbook-ов новой коллекции с возможностью забронировать вещь до старта публичных продаж.
Внедрение программы:
1. Привилегии: персональный менеджер, доступ к лимитированным коллекциям, приоритетная примерка на дом, приглашения на закрытые мероприятия.
2. Монетизация: накопительная система (5% кешбэка от покупки), именинная скидка 15%.
Запуск стратегического Email-маркетинга:
1. Не массовые рассылки, а персональные подборки. Пример: «Анна, в новой коллекции появилось платье, которое идеально подойдет к вашему пиджаку, купленному в прошлом сезоне».
2. Рассылка lookbook-ов новой коллекции с возможностью забронировать вещь до старта публичных продаж.
Этап 3: диверсификация каналов привлечения (последние 12 месяцев)
Освоение новых площадок:
1. Telegram-канал: закрытый канал для членов клуба бренда с эксклюзивным контентом, бэкстейджем и первыми анонсами скидок.
2. VK/Дзен: публикации экспертного контента — история материалов, интервью с модельером, гайды по сочетанию вещей.
Синхронизация онлайн и оффлайн:
1. Внедрение системы, где клиент может зарезервировать вещь на сайте и примерить ее в магазине.
2. Рассылка персональных приглашений в магазин для клиентов, которые долго не делали покупки.
Освоение новых площадок:
1. Telegram-канал: закрытый канал для членов клуба бренда с эксклюзивным контентом, бэкстейджем и первыми анонсами скидок.
2. VK/Дзен: публикации экспертного контента — история материалов, интервью с модельером, гайды по сочетанию вещей.
Синхронизация онлайн и оффлайн:
1. Внедрение системы, где клиент может зарезервировать вещь на сайте и примерить ее в магазине.
2. Рассылка персональных приглашений в магазин для клиентов, которые долго не делали покупки.
Результаты (через 2,5 года).
● Увеличение среднего чека на 35% — с 35 500 руб. до 48 000
руб., во многом благодаря перекрестным продажам и программе
лояльности.
● Рост LTV (пожизненной ценности клиента): Клиенты из «Aura
Club» совершают в среднем 3,2 покупки в год против 1,1 у обычных
клиентов.
Хотите увеличить количество заявок?
Отправьте свои контактные данные, и ваш личный менеджер перезвонит в течение часа.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности